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Chaque été, les hôtels de luxe font face à un afflux massif de clients. Jusque-là, rien de surprenant.
Mais ce que peu de professionnels réalisent vraiment, c’est que ce n’est pas la chambre ou le room-service qui laisse une empreinte durable dans l’esprit des clients.
Ce qui fait la différence ?
Ce sont les expériences offertes par les équipes sport et bien-être.
Cours de yoga au lever du soleil, massage signature après une journée de découverte, activités nautiques ou remise en forme sur-mesure...
Ces moments deviennent souvent le meilleur souvenir des clients, celui qu’ils partagent, racontent et qui les fera revenir.
Aujourd’hui, choisir un hôtel ne repose plus uniquement sur la qualité des infrastructures ou le standing des chambres.
Les voyageurs veulent vivre, ressentir, expérimenter.
Ils recherchent :
Dans l’hôtellerie de luxe, ces prestations ne sont plus des services secondaires. Elles sont devenues des atouts décisifs.
Elles influencent directement la réputation de l’établissement et sa capacité à fidéliser.
L'été est le moment où les attentes clients atteignent leur maximum.
Les clients prennent du temps pour eux, veulent s’initier, se dépasser ou se détendre.
Les professionnels du sport et du bien-être sont alors au premier plan :
Coach sportif, spa manager, maître-nageur, animateur outdoor…
Ce sont eux qui vont, au quotidien, créer l’expérience qui marquera le séjour.
Et c’est souvent dans ces services que les avis clients prennent forme :
“Des massages inoubliables”,
“Un coach à l’écoute qui a su me motiver”,
“Des activités originales et adaptées”.
C’est dans ces petits détails que naissent les souvenirs forts, ceux qui fidélisent et génèrent du bouche-à-oreille.
Beaucoup d’établissements tombent dans le piège :
Ils recrutent en urgence, pensent que l’animation ou le bien-être sont de simples extras de l’été.
Erreur.
Ces métiers nécessitent au contraire :
Recruter ces profils, c’est recruter l’émotion du séjour, pas seulement des compétences.
C’est en hiver ou au début du printemps que se prépare une bonne saison d’été.
Anticiper permet d’attirer les meilleurs profils, de bien les intégrer et de garantir une montée en puissance fluide.
Un coach sportif ou un praticien bien-être, bien formé aux codes de l’hôtellerie de luxe et intégré à l’équipe, deviendra bien plus qu’un intervenant : un véritable ambassadeur de l’expérience client.
Les hôtels qui l’ont compris voient l’impact concret :
L’été n’est pas qu’un enjeu de taux d’occupation.
C’est le moment où l’image de l’établissement se construit ou se fragilise.
Et les professionnels du sport et du bien-être sont souvent les héros silencieux de cette réussite.
Vous souhaitez anticiper et structurer vos recrutements pour la saison estivale ? OUINOMAD vous accompagne pour trouver les profils qui feront la différence.
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