Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les établissements haut de gamme cherchent à se démarquer autrement que par la décoration ou la gastronomie.
Et s’il existait un levier encore sous-estimé pour renforcer l’expérience client et augmenter la fidélisation ?
👉 Ce levier, c’est le sport.

Loin d’être un simple "plus", une salle de sport ou un coach bien intégré à la stratégie d’un hôtel peut devenir un véritable pilier de différenciation, à condition de penser l’offre comme une expérience à part entière.
Voyons pourquoi et comment.

Le sport : plus qu’une activité, une attente client

Aujourd’hui, les voyageurs, même en vacances, veulent rester actifs.
Cela ne concerne pas uniquement les profils ultra-sportifs. On parle ici d’un style de vie où le sport, le bien-être et la santé font partie intégrante du quotidien.

Quelques chiffres pour illustrer :

  • 78 % des voyageurs haut de gamme recherchent un hôtel avec salle de sport ou activités physiques incluses
  • 62 % d’entre eux estiment que l’offre bien-être influence leur décision de réservation
  • 45 % déclarent avoir été déçus par le manque de proposition sportive dans des établissements pourtant prestigieux

Traduction : le sport est devenu une attente client. Et donc un vecteur direct de fidélisation s’il est bien utilisé.

Le sport crée du lien émotionnel avec le lieu

Un massage peut être agréable, une chambre confortable… mais ce sont les moments vécus qui marquent.

Et le sport, surtout lorsqu’il est personnalisé (coaching privé, cours collectifs sur-mesure, activités outdoor), crée une relation unique entre le client et l’établissement.

Ce lien se manifeste par :

  • Un engagement plus fort pendant le séjour
  • Une tendance à revenir pour retrouver une routine appréciée
  • Une propension à recommander l’établissement (avis, bouche-à-oreille, réseaux sociaux)

Exemple : un client qui participe à un bootcamp au lever du soleil face à la mer s’en souviendra longtemps… bien plus qu’un buffet de petit-déjeuner.

Le rôle stratégique du coach ou de l’équipe sport

C’est là que la différence OUINOMAD prend tout son sens.

Un coach recruté et accompagné par OUINOMAD :

  • Sait comment s’adresser à une clientèle haut de gamme
  • Comprend les dynamiques hôtelières
  • S’intègre au parcours client global
  • Crée une relation de confiance avec les équipes et les clients

Et surtout, il ne travaille pas en silo. Il devient acteur de la fidélisation, au même titre que la gouvernante ou le chef de réception.

Le sport comme levier de fidélité : 3 cas concrets

  1. Rituel quotidien : un client d’un hôtel 5* qui suit chaque matin un cours de yoga avec le même coach développe une forme d’attachement au lieu. Il reviendra.
  2. Challenge sur-mesure : dans un resort, une cliente suit un programme sportif proposé sur 5 jours. Elle revient l’année suivante pour "la suite".
  3. Ambiance conviviale : une activité collective encadrée crée des interactions entre clients. Ils associent leur séjour à un moment humain et chaleureux.

Fidéliser par l’émotion et l’expérience

Un client ne revient pas pour un lit, mais pour ce qu’il a vécu.
Et dans l’hôtellerie de luxe, chaque expérience compte. Le sport permet de créer ces moments différenciants, uniques, valorisants.

👉 À condition de structurer cette offre avec des professionnels formés, bien intégrés, et suivis dans le temps.

Vous souhaitez intégrer ou structurer une offre sportive durable dans votre hôtel ? OuiNomad vous accompagne dans le recrutement et l’organisation de votre service sport, pour faire du bien-être un vrai levier de fidélisation.

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